Mystery shopper untuk hotel di Bali.
Satu program untuk semua outlet di properti Anda. Tamu anonim menilai restoran, bar dan titik layanan tamu, lalu satu laporan bulanan merangkum semuanya untuk general manager.
Yang Anda dapatkan
- Program yang disesuaikan dengan properti Anda: outlet, titik layanan dan perjalanan tamu yang ingin diukur.
- Kunjungan anonim tanpa pemberitahuan yang dinilai dengan satu rubrik yang konsisten, agar setiap outlet dibandingkan secara adil.
- Satu laporan bulanan untuk general manager, dengan halaman per outlet untuk setiap kepala departemen.
- Kelemahan yang berulang diubah menjadi sesi pelatihan staf yang praktis, agar skor naik secara nyata.
- Kurasi musik opsional untuk restoran, bar dan area publik.
Kenapa hotel memakainya
Ulasan tamu memberi tahu apa yang salah setelah tamu pergi. Program mystery shopping menunjukkan pengalaman itu selagi Anda masih bisa mengubahnya, lengkap dengan nama, momen dan perbaikan yang spesifik, bukan sekadar rating bintang.
Cara kerjanya
Lingkup
Kami berkeliling properti bersama Anda dan menyepakati apa yang diukur di setiap outlet.
Kunjungan
Shopper merasakan setiap outlet persis seperti tamu yang membayar.
Laporan
Satu laporan gabungan setiap bulan, ditambah tampilan per outlet untuk setiap kepala departemen.
Perbaikan
Kami memantau kriteria yang sama setiap bulan dan mengubah celah yang berulang menjadi pelatihan.
Pertanyaan dari pemilik
Bisakah mencakup beberapa outlet dalam satu hotel?
Bisa. Program hotel memang dibuat untuk itu. Setiap outlet dinilai dengan rubrik yang sama dan general manager menerima satu laporan gabungan.
Apakah ini menggantikan audit standar brand kami?
Tidak. Kami mengukur pengalaman tamu seperti yang dirasakan tamu, berjalan berdampingan dengan audit brand atau operasional yang sudah Anda jalankan.
Bagaimana harganya?
Penawaran dibuat per properti berdasarkan jumlah outlet dan frekuensi kunjungan. Kirim pesan WhatsApp untuk proposal.
Apakah identitas shopper dirahasiakan?
Selalu. Shopper tidak pernah disebutkan kepada hotel maupun stafnya.
Ceritakan tentang tempat Anda.
Beberapa baris di WhatsApp sudah cukup. Kami membalas di hari yang sama.